Μηχανισμός Διαχείρισης Παραπόνων Φοιτητών

Φοιτητική υποστήριξη

Μηχανισμός Διαχείρισης Παραπόνων Φοιτητών

Το Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών «Δημόσια Διοίκηση και Τοπική Αυτοδιοίκηση» διαθέτει Μηχανισμό Διαχείρισης Παραπόνων και Ενστάσεων, με στόχο την έγκαιρη, τεκμηριωμένη και διαφανή αντιμετώπιση ζητημάτων που αφορούν την εκπαιδευτική και διοικητική λειτουργία του Προγράμματος.

Ο Μηχανισμός εντάσσεται στη φοιτητοκεντρική λειτουργία του ΠΜΣ και αποσκοπεί στη διασφάλιση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, στην ενίσχυση της λογοδοσίας και στη διατήρηση ενός ακαδημαϊκού περιβάλλοντος συνεργασίας, σεβασμού και εμπιστοσύνης.

Σε ποιους απευθύνεται

Ο Μηχανισμός μπορεί να αξιοποιηθεί από κάθε εγγεγραμμένο φοιτητή ή φοιτήτρια του ΠΜΣ που επιθυμεί να υποβάλει παράπονο, ένσταση ή τεκμηριωμένο αίτημα επανεξέτασης για θέμα που σχετίζεται με τη φοίτηση, την εκπαιδευτική διαδικασία, τις διοικητικές υπηρεσίες ή την επικοινωνία με το Πρόγραμμα.

Προτεινόμενη διαδικασία

Πριν από την ενεργοποίηση της επίσημης διαδικασίας, συνιστάται η αρχική επικοινωνία με τον Σύμβουλο Σπουδών, ώστε το ζήτημα να εξεταστεί άμεσα και, όπου είναι δυνατόν, να επιλυθεί χωρίς περαιτέρω ενέργειες.

1. Αρχική διερεύνηση: ο φοιτητής ή η φοιτήτρια επικοινωνεί με τον Σύμβουλο Σπουδών ή με τη Γραμματεία του ΠΜΣ.
2. Υποβολή παραπόνου ή ένστασης: εφόσον το θέμα δεν επιλυθεί, το ζήτημα υποβάλλεται στον αρμόδιο συντονιστή του Μηχανισμού.
3. Εξέταση αιτήματος: το αίτημα εξετάζεται με βάση τα πραγματικά δεδομένα, τον Κανονισμό του ΠΜΣ και τις ισχύουσες ακαδημαϊκές διαδικασίες.
4. Ενημέρωση φοιτητή: ο ενδιαφερόμενος ενημερώνεται για την πορεία ή την έκβαση της διαδικασίας από το αρμόδιο όργανο ή τη Γραμματεία.

Αρχές λειτουργίας

Η διαχείριση παραπόνων και ενστάσεων πραγματοποιείται με σεβασμό στην εμπιστευτικότητα, στην ίση μεταχείριση, στην τεκμηρίωση των αιτημάτων και στην ανάγκη ουσιαστικής επικοινωνίας μεταξύ των φοιτητών και του Προγράμματος.

• Διαφάνεια στη διαδικασία υποβολής και εξέτασης.
• Σεβασμός στην εμπιστευτικότητα των στοιχείων και των πληροφοριών.
• Έγκαιρη και τεκμηριωμένη αντιμετώπιση των ζητημάτων.
• Σύνδεση της διαδικασίας με τη βελτίωση της ποιότητας του ΠΜΣ.

Συντονίστρια Μηχανισμού